Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at contact.loulittardi@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at contact.loulittardi@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at contact.loulittardi@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez PsyPets, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le produit.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque PsyPets accepte de les prendre en charge.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou certains produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

Remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, PsyPets vous rembourse les sommes versées conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, selon le premier de ces événements.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit reçu afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse : contact.loulittardi@gmail.com